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脉居客技术赋能,建设“三不”门店管理体系!

时间:2018-11-20     作者:脉居客【原创】   阅读

为什么没有业绩?为什么业绩不达标?

这是许多终端经常会问自己和员工的一句话。

如何改变?如何提升?


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在使用脉居客系统三个月不到的时间,我们就发现转化率提升了30多个百分点,同时发现客户的满意度也在不断提高,在制定“三不”门店管理体系后,在这个基数又有了大幅的提升。 


什么是“三不”门店管理体系呢?

就是

售前:不丢1个到店意向客户

售中:不忽略1个客户服务细节

售后:不流失1个老客户转介绍


如何做到呢?


售前:不丢1个到店意向客户

家居界的营销高手都会提到“4”次到店理论,一般来说业主从了解到成交一般不超过4次,而这4次中的每一次都是决策和淘汰的过程,我们可以根据业主到店的次数来判断成交率,同时用全店的力量和资源跟进和促进,确保不丢失1个意向客户。


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业主第一次到店时了解了产品服务和价格,接下来会进行多品牌比较,当第二次来店时意味着已经进行了初步筛选,之所以来这家店是因为意向更强烈一些,这个时候,门店的负责人就要引起重视,调动相关资源集一店之力促进成交。


脉居客不仅记录了客户的到店次数,同时提醒相关负责人提前准备相关策略,确保不丢失1个意向客户。


功能亮点:

人脸识别全程监督店面流量,确保接待不遗漏;

到店次数提醒,及时做好销售策略;

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动态工作圈,及时沟通,全店协作;

每天总结,不断提升,汇报有结果,工作有目标

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售中:不忽略1个客户服务细节

细节决定成败,对于家居行业来说,每家公司都有自己独特的服务流程,为了提升客户满意度,这个流程也在不断优化和调整。通过流程的自动化,模板化的动态设计让服务做到无缝对接,确保不忽略1个客户服务细节。


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业主支付定金,只是商家订单的开始,如果服务不到位,仍然会遭到退单和投诉的风险。而业主投诉的诸多原因中,服务拖延滞后的原因最为突出,而造成这一问题的原因是商家派单混乱,业主沟通不及时,服务过程中每一个细节都会影响到订单的交付。


脉居客可以做到多种任务排期选择让每一个订单都流程清晰,工作分配责任到人,同时通过多方短信提醒的功能,让商家和业主都清晰了解目前的进度,而跟进过程中采用了模板化的功能,让工作人员轻松服务每一个项目,确保不忽略任何1个服务细节。


功能亮点:

多任务排期分工明确,流程清晰,不需担心任务撞期;

节点与任务相结合,节点有反馈,过程有记录,通过满意度点评,形成服务流程的闭环;

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涉及临时服务可及时生成新的动态流程;

自动化消息模板,多方提醒,让业主和工作人员了解进度。

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售后:不流失1个老客户转介绍

家居行业中老客户介绍是销售过程中转化率最高的销售渠道,口碑营销商家必争的营销策略,业主的意愿成为了口碑营销的关键,给业主提供工具和平台,确保不流失1个老客户转介绍。

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通过完善的服务企业和过硬的产品品质,业主的满意度自然也会大大提升,接下来就是希望让业主进行传播了,如果只是简单的分享朋友圈或口头传达,对于潜在的机会肯定无法把控,把业主转成会员,让业主清晰知道推荐的机会带来的收益,自然增强了业主转介绍的意愿。


脉居客会员转介绍功能,在业主项目结束后,根据商家的沟通情况,将优质的业主自动转换成会员的角色,给业主提供平台,清晰的记录每一次分享带来的机会,同时业主也能看到商家跟进的进度,在成交后给与相应的积分,业主可以通过积分兑换奖品等。通过平台的提供,确保不流失1个老客户转介绍。


功能亮点:

客户转会员功能,角色转变,通过口碑推荐更多潜在机会;

会员实时关怀,积分奖励,改变传统一次性生意的模式;

转介绍信息实时记录包括跟进过程等,通过积分的形式激励会员的转介绍概率,积分可兑换相应的奖品;

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相信拥有了“三不”门店管理体系,我们门店的业绩也会蒸蒸日上。脉居客也在不断提升平台的运营能力,帮助更多的品牌企业实现门店数字化,营销智能化!




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