脉居客技术赋能，建设“三不”门店管理体系！

为什么没有业绩？为什么业绩不达标?

这是许多终端经常会问自己和员工的一句话。

如何改变？如何提升？

在使用脉居客系统三个月不到的时间，我们就发现转化率提升了30多个百分点，同时发现客户的满意度也在不断提高，在制定“三不”门店管理体系后，在这个基数又有了大幅的提升。 

什么是“三不”门店管理体系呢？

就是

售前:不丢1个到店意向客户

售中:不忽略1个客户服务细节

售后:不流失1个老客户转介绍

如何做到呢？

售前:不丢1个到店意向客户

家居界的营销高手都会提到“4”次到店理论，一般来说业主从了解到成交一般不超过4次，而这4次中的每一次都是决策和淘汰的过程，我们可以根据业主到店的次数来判断成交率，同时用全店的力量和资源跟进和促进，确保不丢失1个意向客户。

业主第一次到店时了解了产品服务和价格，接下来会进行多品牌比较，当第二次来店时意味着已经进行了初步筛选，之所以来这家店是因为意向更强烈一些，这个时候，门店的负责人就要引起重视，调动相关资源集一店之力促进成交。

脉居客不仅记录了客户的到店次数，同时提醒相关负责人提前准备相关策略，确保不丢失1个意向客户。

功能亮点：

人脸识别全程监督店面流量，确保接待不遗漏；

到店次数提醒，及时做好销售策略；

动态工作圈，及时沟通，全店协作；

每天总结，不断提升，汇报有结果，工作有目标。

细节决定成败，对于家居行业来说，每家公司都有自己独特的服务流程，为了提升客户满意度，这个流程也在不断优化和调整。通过流程的自动化，模板化的动态设计让服务做到无缝对接，确保不忽略1个客户服务细节。

业主支付定金，只是商家订单的开始，如果服务不到位，仍然会遭到退单和投诉的风险。而业主投诉的诸多原因中，服务拖延滞后的原因最为突出，而造成这一问题的原因是商家派单混乱，业主沟通不及时，服务过程中每一个细节都会影响到订单的交付。

脉居客可以做到多种任务排期选择让每一个订单都流程清晰，工作分配责任到人，同时通过多方短信提醒的功能，让商家和业主都清晰了解目前的进度，而跟进过程中采用了模板化的功能，让工作人员轻松服务每一个项目，确保不忽略任何1个服务细节。

功能亮点：

多任务排期分工明确，流程清晰，不需担心任务撞期；

节点与任务相结合，节点有反馈，过程有记录，通过满意度点评，形成服务流程的闭环；

涉及临时服务可及时生成新的动态流程；

自动化消息模板，多方提醒，让业主和工作人员了解进度。

家居行业中老客户介绍是销售过程中转化率最高的销售渠道，口碑营销商家必争的营销策略，业主的意愿成为了口碑营销的关键，给业主提供工具和平台，确保不流失1个老客户转介绍。

功能亮点：

客户转会员功能，角色转变，通过口碑推荐更多潜在机会；

会员实时关怀，积分奖励，改变传统一次性生意的模式；

转介绍信息实时记录包括跟进过程等，通过积分的形式激励会员的转介绍概率，积分可兑换相应的奖品；