传统文化与中国梦交织，匠心造就“云水檀心” --何武访谈

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今日嘉宾

何武

云水檀心（上海）全屋定制  总经理

欧亨德家居创始人

中国传统风格文化意义在当前时代背景下的演绎，是对中国当代文化充分理解基础上的当代设计”。新中式是传承传统中式风格的精髓，在中国梦的带领下的新时代创新。

--云水檀心全屋定制  何武

伴随着悠扬动听古典韵味的古曲《云水禅心》，我们来到了位于上海的“云水檀心”全屋定制体验店，何总亲自接待了我们，刚进入体验店，何总就如数家珍般的介绍了体验店成列和风格。

▲玲珑系列

从“玲珑”系列到“离骚”系列，处处彰显着对传统美学的追求，简约而不简单，原木纯手工，匠心独具。

▲离骚系列

两大系列遵循开放融合的设计思维，既保持传承中式文化的经典元素和榫卯工艺，又接收西方现代设计理念，更从材质上充分理解国人“木文化”的情结思维与环保诉求，又能区别细分不同年龄段和消费力的个性主张，在品类繁杂、同质化严重的家具行业，开辟了属于自己的一片事业蓝海。

▲云水檀心（上海）全屋定制  总经理 何武

欧亨德家居创始人

来自木制品世家，受家族的熏陶和影响，20年前在上海就设立了经营门店，走上了与木的情结，随着现代人对个性化的需求越来越多，定制家具也就随着市场越来越大，定制家具以消费者需求为出发点，依托虚拟设计技术，通过设计师与消费者的沟通互动，制定出消费者满意的个性化空间解决方案，定制家具使得家具消费由过去客户被动选择模式变为以客户需求为导向、主动参与设计的模式，符合当期消费升级趋势。

2016年3月深圳国际家具展，云水檀心3天时间即签专卖店80多家，创造了同行业的传奇！目前云水檀心全屋定制在全国已经开设了200多家体验店，如何能在短期内做到如此规模？

何总跟我们分享了他的经营之道：“首选的我们的用户相对比较高端，品味也比较独特，如何能够抓住每个用户的需求，提高的成交率和满意度呢？说起来就是2个字“服务”因为产品专业性强，必须依靠服务进行配套。只有做好服务，才能让客户满意，而只有满意的老客户才能带来更多的新客户。”

服务贯穿于全屋定制产品的整个业务环节。对于定制家居行业来说，产品和服务与生俱来地相辅相承，服务既是产品的组成部分，也是产品的延伸。售前、售中、售后服务专业性、细致性的体现，决定着消费者对于品牌的印象和感觉，决定着成交率，决定着客单价。

服务是抵御恶性价格战的最好办法。竞争对手或许可以通过价格战暂时获得一些优势，优质的服务给客户带来产品的增值和附加利益的满足，让价格不再是敏感因素。

服务能最大程度减少售后问题。全屋定制产品在设计、销售、安装、使用过程中又有很多特殊性。只有做好服务，才能做好衔接，最大程度地防止各种隐患，杜绝可能出现的种种问题，同时，也最大程度地减少售后问题。

为顾客提供服务远比推销产品更容易让客户接受。服务是一面镜子，顾客从这些过程的具体服务中感知品牌形象。拥有好的服务过程，结果是必然的，营销效率的提高是卓越服务的副产品，在全屋定制服务流程中，无论是门店导购、设计师、安装工，还是销售终端、安装现场，都是全屋定制企业另外的“生产工厂”，只不过，这里生产的产品不是橱柜、衣柜，而是“服务”。

当然要想把客户服务好，定单跟踪好，业务流程管理好还是要借助一个好的管理平台，脉居客是我们选择合作的最好工具，这一点很重要，借助于脉居客管理系统，让复杂的管理过程变得简单。客户跟踪，签单，安装，售后服务的全过程进行监控管理。对于业务人员来说，借助脉居客，更加高效的管理和跟踪自己的客户，对于管理者来说可以通过脉居客管控到团队工作，通过智能可视化报表，实时了解经营动态，确保每个细节落实到位。

近年来随着中国元素的兴起，新中式被越来越多的消费者所追崇，如何让家更有内涵和韵味？新中式是最好的诠释，如果西方人崇尚的是“以人为本”的理念，那么再融合东方人的“人文主义”情怀，设计就有了完整的情感解读。相信“云水檀心”品牌在何总及其团队的用心经营下，会让更多的消费者喜欢新中式，喜欢中国元素！